Versione con decorrenza dal 1° novembre 2026
THEIA S.R.L.
Via Emerico Amari, 148 – 90139 Palermo (PA)
P.IVA / C.F.: 07306540829 – REA PA-450443
E-mail: info@theia.it – Telefono: +39 351 6715995 (WhatsApp)
Struttura sanitaria: Ambulatorio privato "Theia – Centro di Nutrizione Clinica", Via Bellinzona 12, 40135 Bologna (BO).
Autorizzazione all’esercizio: Comune di Bologna, determinazione dirigenziale DD/2025/17642 del 27 novembre 2025, ai sensi della L.R. Emilia-Romagna n. 22/2019.
Direttore sanitario: Dott. Gianluca Citino, iscritto all’Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della provincia di Trapani al n. 4393.
Sede di Rimini (struttura ospitata): Theia S.r.l. esercita attività di biologo nutrizionista presso il "Poliambulatorio Arbor Vitae", Viale Fabio Filzi 9, 47922 Rimini (RN), in qualità di struttura ospitata ai sensi dell’art. 8, comma 6, della L.R. Emilia-Romagna n. 22/2019, giusta autorizzazione del Comune di Rimini Prot. n. 248487/2026 del 9 luglio 2026. La responsabilità complessiva della struttura è di Arbor Vitae – Centro Clinico di Medicina Integrata e Neuropsicologia S.r.l., struttura ospitante; la direzione sanitaria dell’intera struttura è affidata al Dott. Fabio Pantani, iscritto all’Ordine dei Medici Chirurghi della provincia di Rimini.
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Decorrenza dal 01.11.2026. La presente versione sostituisce la precedente secondo le modalità e nei limiti previsti dall’art. 4.
AVVERTENZA
I servizi forniti da Theia S.r.l. non sono destinati a situazioni di emergenza medica. In caso di emergenza si invita a chiamare immediatamente il numero unico di emergenza 112 o a recarsi al più vicino pronto soccorso.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 I presenti Termini e Condizioni disciplinano i contratti aventi ad oggetto le prestazioni sanitarie, i servizi di personal training e i servizi digitali ai consumatori descritti nel presente documento, erogati da Theia S.r.l. (di seguito "Theia") a favore di persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito "Utente"; "Paziente" quando destinatario di prestazioni sanitarie), nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), secondo il relativo ambito di applicazione.
1.2 I servizi di formazione erogati tramite "Theia Academy" sono disciplinati da un separato documento contrattuale, disponibile sulla relativa sezione della Piattaforma, e non sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni.
1.3 Le prestazioni sanitarie sono erogate da Theia in qualità di struttura sanitaria autorizzata, sotto la responsabilità del Direttore sanitario, per il tramite di professionisti sanitari abilitati e iscritti ai rispettivi albi.
1.4 Il perimetro delle prestazioni erogabili in presenza differisce a seconda della sede. Presso la struttura di Bologna sono erogate in presenza le prestazioni di medicina generale, nutrizione ed endocrinologia, secondo le discipline autorizzate e la disponibilità indicata nelle relative pagine del servizio. La sede di Bologna è autorizzata anche per la gastroenterologia, che Theia allo stato offre esclusivamente in telemedicina; l’eventuale attivazione delle visite gastroenterologiche in presenza sarà indicata nella relativa pagina prima che siano rese prenotabili. Presso la sede di Rimini è erogata esclusivamente l’attività di biologo nutrizionista, nei limiti dell’autorizzazione richiamata in epigrafe. Le prestazioni erogate in telemedicina fanno capo alla struttura di Bologna.
1.5 Le disposizioni relative all’App Paziente, di cui all’art. 6-bis (di seguito, l’“App Theia”), si applicano quando l’applicazione viene attivata nell’ambito del rapporto con Theia.
1.6 Il Ricettario costituisce un servizio digitale autonomo e distinto. L’utilizzo gratuito, l’eventuale periodo di prova e l’abbonamento al Ricettario acquistato direttamente dall’utente sono disciplinati dai relativi Termini d’uso e condizioni di abbonamento, disponibili all’indirizzo ricettario.theia.it/terms e accettati dall’utente nel relativo processo di attivazione.
1.7 La licenza di Theia Studio (App) a professionisti o strutture esterne è esclusa dal presente contratto ed è disciplinata da condizioni professionali separate. L’utilizzo del software Theia da parte di un professionista esterno non rende i suoi pazienti pazienti della struttura sanitaria Theia. Restano distinte le responsabilità della struttura erogatrice, del professionista e del fornitore del software.
2. DEFINIZIONI
a. Piattaforma: il sito web www.theia.it, le aree riservate e le applicazioni proprietarie Theia effettivamente rese disponibili per il servizio acquistato, comprese l’App Theia Studio e il Ricettario, nonché le applicazioni di terzi utilizzate per l’erogazione dei Servizi, tra cui "Nutrium" ed "Everfit", quando previste per lo specifico percorso. Le applicazioni di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari; Theia ne consente l’accesso ai fini dell’erogazione dei Servizi. La presenza di uno strumento nella Piattaforma non ne comporta l’inclusione in ogni offerta.
b. Servizi: consulenze medico-nutrizionali e mediche specialistiche, servizi di personal training e programmi di allenamento, nonché servizi digitali descritti negli artt. 6-bis e 6-ter. Le prestazioni in presenza sono erogate nei limiti di cui all’art. 1.4; le prestazioni sanitarie a distanza sono erogate in telemedicina. I servizi di allenamento a distanza e gli strumenti organizzativi del Ricettario non costituiscono, per il solo fatto di essere erogati da Theia, prestazioni sanitarie.
c. Uso esclusivamente personale: l’Utente utilizza i Servizi per finalità individuali e non commerciali; è vietata la cessione delle credenziali a terzi.
d. Abbonamento: il contratto di durata avente ad oggetto i Servizi inclusi nell’offerta accettata, per il periodo e con l’eventuale rinnovo indicati nella pagina del servizio, nel riepilogo dell’ordine e nei presenti Termini. L’abbonamento autonomo al Ricettario è distinto e segue i suoi Termini d’uso e condizioni di abbonamento.
e. App Theia Studio: applicazione destinata al Paziente invitato dal professionista, per consultare i materiali pubblicati e utilizzare le funzioni abilitate ai sensi dell’art. 6-bis.
f. Ricettario: servizio digitale Theia dedicato a ricette, organizzazione dei pasti, lista della spesa e altre funzioni descritte nell’offerta, con livelli di accesso distinti.
g. Scheda del servizio e riepilogo dell’ordine: la scheda è la pagina o il documento consultabile prima dell’acquisto che descrive il percorso e le prestazioni offerte. Il riepilogo dell’ordine è la schermata presentata prima della conferma del pagamento che identifica i prodotti selezionati, il prezzo, la periodicità degli eventuali addebiti e l’importo dovuto in quel momento. Le condizioni applicabili risultano dalla scheda del servizio, dal riepilogo dell’ordine e dai presenti Termini, secondo quanto precisato nell’Allegato B.
3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE
3.1 Il contratto si conclude nel momento in cui l’Utente, dopo aver preso visione dei presenti Termini e Condizioni, dell’informativa privacy pertinente e del riepilogo dell’ordine, seleziona l’apposita casella di accettazione e conferma l’ordine mediante il pulsante "Paga e abbonati" o altra formulazione inequivocabile equivalente, ove l’ordine comporti un pagamento, nel rispetto dell’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo quando applicabile. Per acquisti in sede o tramite circuiti welfare, l’accettazione espressa e il riepilogo delle condizioni sono raccolti mediante la procedura comunicata all’Utente e conservati su supporto durevole.
3.2 Non è ammessa alcuna forma di accettazione tacita o per fatti concludenti.
3.3 Theia conserva prova dell’accettazione, con indicazione della data, dell’ora e della versione dei Termini e Condizioni accettata, e ne trasmette copia all’Utente su supporto durevole unitamente alla conferma d’ordine.
3.4 La registrazione a un’app, l’accettazione di un invito, il riscatto di un omaggio e l’acquisto a pagamento sono operazioni distinte. L’accesso gratuito o incluso non costituisce consenso a nuovi addebiti. La versione delle condizioni applicabili al prodotto e le eventuali richieste di avvio anticipato sono registrate separatamente.
4. MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI
4.1 Theia può proporre modifiche ai presenti Termini e Condizioni per sopravvenute esigenze normative, tecniche o organizzative, indicando la ragione della modifica e i servizi interessati. Per le modifiche di contenuti o servizi digitali si applicano anche le garanzie richiamate all’art. 17.4.
4.2 Le modifiche sono comunicate all’Utente su supporto durevole con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla data di efficacia.
4.3 Entro il termine di preavviso l’Utente può recedere senza costi né penalità, con effetto dalla data di efficacia delle modifiche. In mancanza di espressa accettazione, alle prestazioni già acquistate e ai periodi già pagati continuano ad applicarsi i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’acquisto, salve le norme inderogabili. Il silenzio o il mero utilizzo dell’app non valgono come accettazione delle nuove condizioni. La comunicazione distingue l’effetto sui contratti in corso da quello sui successivi rinnovi; nessun rinnovo a condizioni economiche peggiorative è eseguito senza la necessaria accettazione espressa.
5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
5.1 Theia è titolare o legittima licenziataria dei diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web, al gestionale, alle applicazioni proprietarie, ai marchi, ai contenuti editoriali, alle interfacce grafiche e ai materiali da essa prodotti o legittimamente utilizzati. Restano esclusi i diritti relativi alle applicazioni e ai software di terzi, che appartengono ai rispettivi titolari.
5.2 L’Utente non è autorizzato a copiare, riprodurre, modificare o distribuire i contenuti della Piattaforma a fini commerciali senza il previo consenso scritto di Theia.
5.3 L’Utente conserva i diritti sui materiali di cui è titolare caricati nelle applicazioni. Ne consente a Theia l’utilizzo limitatamente a quanto necessario per erogare le funzioni richieste, nel rispetto dell’informativa privacy e dei diritti di terzi. Il caricamento di foto, diario o altri materiali non autorizza la loro pubblicazione, il loro uso promozionale o la cessione a terzi per finalità estranee al servizio.
6. CONTENUTO DEI SERVIZI
6.1 La Piattaforma consente all’Utente, secondo il servizio acquistato e le funzioni attive, di consultare gli appuntamenti e i materiali disponibili, registrare i dati consentiti e ricevere indicazioni personalizzate dai professionisti che operano per Theia. Le prenotazioni, le richieste di spostamento e le cancellazioni si effettuano mediante i canali indicati nella conferma del servizio; la sola visualizzazione di un appuntamento nell’App Theia Studio non implica che tali operazioni siano disponibili nell’app.
6.2 Le prestazioni erogate in telemedicina sono rese nel rispetto delle Indicazioni nazionali per l’erogazione di prestazioni in telemedicina di cui all’Accordo Stato-Regioni del 17 dicembre 2020, rep. atti n. 215/CSR, e della normativa e delle linee guida applicabili alla specifica prestazione, nonché delle norme deontologiche degli Ordini professionali coinvolti.
6.3 Prima dell’erogazione di qualsiasi prestazione sanitaria è acquisito e documentato il consenso informato ai sensi della legge 22 dicembre 2017, n. 219, distinto e autonomo rispetto ai presenti Termini e Condizioni, alla presa visione dell’informativa privacy e agli eventuali consensi al trattamento dei dati personali richiesti per specifiche finalità.
6.4 L’identificazione dell’Utente in televisita avviene mediante trasmissione preventiva di un documento di identità in corso di validità e riscontro da parte del professionista all’avvio del collegamento. L’avvenuta identificazione è annotata nella documentazione sanitaria.
6.5 Le prestazioni comprese nel percorso scelto, il numero e la frequenza dei controlli e, ove previsti, le modalità di aggiornamento dei piani e i canali di assistenza sono descritti nella relativa pagina del servizio, consultabile prima dell’acquisto. Il riepilogo mostrato prima del pagamento indica i prodotti selezionati, il prezzo, la periodicità degli eventuali addebiti e l’importo dovuto al momento dell’acquisto. Le visite specialistiche non sono incluse nell’abbonamento nutrizionale e richiedono una distinta prenotazione e un distinto pagamento. Gli altri servizi sono inclusi solo se indicati nella descrizione del percorso acquistato. Le regole sulla modifica o cancellazione degli appuntamenti fissati, sulla mancata presentazione e sull’indisponibilità del professionista sono riportate nella Carta dei servizi, consultabile sul sito. Per rinnovo, cancellazione dell’abbonamento e recesso si applicano i presenti Termini e condizioni.
6.6 I programmi di personal training sono erogati da professionisti con le qualifiche pertinenti e tengono conto delle informazioni ricevute dall’Utente. Non costituiscono diagnosi, terapia o riabilitazione sanitaria salvo che una specifica prestazione sanitaria sia espressamente prevista ed erogata dal professionista abilitato. L’Utente interrompe l’esercizio in caso di sintomi incompatibili con la prosecuzione e si rivolge a un sanitario; in caso di emergenza si applica l’avvertenza iniziale.
6.7 Nei servizi che prevedono assistenza tra gli appuntamenti, i canali utilizzabili sono indicati nella relativa pagina del servizio. Per i messaggi clinici non urgenti, Theia si pone come obiettivo una prima risposta entro 48 ore lavorative. Se il quesito non può essere gestito tramite messaggio, la risposta può consistere nell’indicazione di fissare una visita. I dati del diario, i video, i documenti e gli altri materiali richiesti sono valutati nell’ambito delle attività previste dal servizio o secondo le modalità concordate con il professionista. Il loro invio non comporta una valutazione immediata né un monitoraggio continuativo. I canali di messaggistica non sono destinati alle urgenze, per le quali valgono le indicazioni dell’avvertenza iniziale. Restano fermi gli obblighi professionali dei sanitari.
6-bis. APP Theia Studio
6-bis.1 L’accesso avviene mediante invito e identificazione dell’Utente secondo la procedura comunicata. L’app mostra il professionista di riferimento e i dati resi disponibili nell’ambito del rapporto assistenziale; l’eventuale acquisto di un servizio diverso non abilita automaticamente l’accesso.
6-bis.2 Il Paziente consulta il piano pubblicato e i materiali destinati a lui. Le funzioni di diario, questionari, misure, foto e visualizzazione dei valori nutrizionali dipendono dalle abilitazioni definite dal professionista e dalle funzioni effettivamente disponibili. Bozze e note interne non sono destinate alla consultazione nell’app, fatti salvi i diritti di accesso ai dati e alla documentazione previsti dalla legge.
6-bis.3 Dati, misure e fotografie inseriti dal Paziente sono identificati come provenienti dal Paziente e non costituiscono automaticamente una valutazione clinica o un aggiornamento del piano. Le decisioni professionali e le modifiche del piano restano affidate al professionista.
6-bis.4 La consultazione degli appuntamenti non comprende automaticamente prenotazione, spostamento o cancellazione. L’Utente utilizza i canali indicati nella conferma del servizio. Gli eventuali promemoria non sostituiscono la conferma dell’appuntamento né il canale dedicato alle comunicazioni urgenti.
6-bis.5 Ove disponibile, la modalità offline consente soltanto la consultazione dell’ultimo piano scaricato. Inserimenti e modifiche richiedono connessione e conferma del salvataggio. Un messaggio di errore o di esito incerto non vale come conferma di ricezione; per comunicazioni rilevanti l’Utente utilizza i recapiti del servizio.
6-bis.6 L’eventuale lettura dei passi da Apple Health o Health Connect è facoltativa, limitata alla funzione dichiarata e subordinata alle abilitazioni e ai permessi richiesti. Il diniego o la revoca non impediscono le prestazioni che possono essere rese senza tale funzione. Finalità, dati acquisiti e conseguenze della revoca sono illustrate nell’informativa specifica.
6-ter. RICETTARIO THEIA
6-ter.1 Il Ricettario offre contenuti editoriali e strumenti per organizzare ricette, pasti e spesa. Il planner e l’eventuale generatore di menù non costituiscono diagnosi, prescrizione o piano dietetico personalizzato. Le indicazioni del professionista curante prevalgono sugli automatismi organizzativi; in caso di dubbi l’Utente si confronta con il professionista.
6-ter.2 Le funzioni gratuite, la prova e l’abbonamento Premium (di seguito “Premium”) acquistato autonomamente sono disciplinati dai Termini del Ricettario richiamati all’art. 1.6, che indicano le relative condizioni di accesso, durata, prezzo e rinnovo. L’eventuale accesso al Ricettario incluso in un percorso segue l’offerta del percorso e non attiva, da solo, un abbonamento autonomo a pagamento. Nell’ambito di promozioni che prevedono l’assegnazione di un abbonamento in omaggio, non sarà richiesta la carta di credito. Al termine del periodo promozionale, tali abbonamenti non verranno automaticamente convertiti in abbonamenti a pagamento.
6-ter.3 Alla scadenza del Premium cessano le sole funzioni riservate a tale livello; le funzioni gratuite restano disponibili secondo le condizioni comunicate. La fine del Premium non equivale alla richiesta di cancellazione dell’account. Il trattamento dei preferiti, dei contenuti personali e dei dati conservati segue l’informativa e le funzioni del prodotto; le limitazioni di visibilità non comportano automaticamente la cancellazione dei dati.
6-ter.4 L’accesso al Ricettario incluso in un percorso termina con il diritto a tale beneficio secondo l’offerta del percorso. L’eventuale abbonamento al Ricettario acquistato autonomamente mantiene la propria durata ed è cancellato secondo i suoi Termini separati; la disdetta del percorso Theia non cancella automaticamente l’abbonamento autonomo al Ricettario. Il passaggio da versioni precedenti del Ricettario non implica automaticamente migrazione dell’account, dei dati o dei benefici: Theia comunica le modalità di transizione e tutela le prestazioni già acquistate.
6-ter.5 Le informazioni nutrizionali e i filtri sono strumenti informativi; la composizione effettiva dipende da ingredienti, quantità e preparazione. I filtri non certificano l’assenza di allergeni o contaminazioni: l’Utente verifica ingredienti ed etichette e segue le indicazioni sanitarie ricevute. Queste precisazioni non escludono gli obblighi di correttezza e conformità del servizio di Theia.
7. COLLOQUIO CONOSCITIVO GRATUITO
7.1 Theia offre un colloquio conoscitivo gratuito, della durata indicativa di 30 minuti, svolto in videochiamata.
7.2 Il colloquio ha natura esclusivamente informativa e commerciale. Non costituisce prestazione sanitaria, non comporta anamnesi, diagnosi, valutazione clinica né elaborazione di piani alimentari o di allenamento, e non dà luogo ad alcun rapporto professionale.
7.3 Nel corso del colloquio possono essere raccolte informazioni generali sulle abitudini e sugli obiettivi dell’Utente al solo fine di illustrare i Servizi. Tali informazioni sono trattate secondo l’informativa privacy e non confluiscono in documentazione sanitaria.
7.4 Il colloquio non comporta alcun obbligo di acquisto.
8. REQUISITI PER L’ACCESSO AI SERVIZI
8.1 L’utilizzo delle funzioni online richiede una connessione internet attiva e un dispositivo compatibile; i relativi costi sono a carico dell’Utente. I requisiti tecnici e le eventuali limitazioni sono comunicati prima della conclusione del contratto. L’assenza di connessione non impedisce le prestazioni in presenza; l’eventuale consultazione offline dell’ App Theia Studio è limitata a quanto previsto dall’art. 6-bis.5.
8.2 Il contratto può essere concluso esclusivamente da persona fisica maggiorenne e pienamente capace di agire.
8.3 Per i pazienti minorenni il contratto è concluso da chi esercita la responsabilità genitoriale o dal tutore. Il consenso informato alla prestazione sanitaria è prestato ai sensi dell’art. 3 della legge n. 219/2017, tenuto conto della capacità di discernimento del minore, la cui volontà deve essere valorizzata in relazione all’età e al grado di maturità.
8.4 Per i trattamenti fondati sul consenso nell’ambito dell’offerta diretta di servizi della società dell’informazione ai minori, si applica l’art. 2-quinquies del D.Lgs. n. 196/2003: il minore che ha compiuto 14 anni può esprimere tale consenso; sotto tale età lo presta chi esercita la responsabilità genitoriale. Questa disposizione non attribuisce al minore capacità generale di stipulare contratti né sostituisce le regole sul consenso informato sanitario di cui all’art. 8.3.
8.5 L’Utente garantisce che le informazioni fornite siano veritiere, complete e aggiornate, ed è responsabile della custodia delle credenziali di accesso, dandone tempestiva comunicazione a Theia in caso di furto, smarrimento o uso non autorizzato.
8.6 Per i minori sono distinte l’identità del Paziente e quella del genitore o tutore che stipula il contratto. Modalità di accesso all’app, verifiche della rappresentanza e gestione dei dati sono definite nella procedura dedicata, nel rispetto dei diritti del minore e del segreto professionale. Il pagamento da parte di un terzo non gli attribuisce di per sé il diritto di accedere ai dati sanitari.
9. REGISTRAZIONE E OBBLIGHI DELL’UTENTE
9.1 Per accedere alle funzioni digitali l’Utente utilizza un account personale secondo la procedura prevista per ciascun prodotto. L’ App paziente richiede l’invito del professionista; il Ricettario può richiedere una registrazione distinta. È vietato creare più account per la medesima persona nello stesso prodotto, salvo autorizzazione di Theia. Non è garantita l’unificazione automatica di credenziali, acquisti o dati tra prodotti diversi.
9.2 L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma per le sole finalità previste, a non utilizzarla per attività illecite o lesive di diritti di terzi, e a comunicare al personale sanitario ogni patologia, sintomo o terapia in corso rilevante ai fini della prestazione.
9.3 La comunicazione di informazioni non veritiere o incomplete può incidere sull’appropriatezza della prestazione. Resta fermo l’obbligo del professionista di valutare l’idoneità dell’Utente alla prestazione richiesta.
9.4 L’acquirente, il beneficiario della prestazione e il titolare dell’account possono essere persone diverse soltanto nei casi previsti dall’offerta e correttamente identificati. I benefici digitali familiari sono attribuiti secondo l’offerta acquistata e la procedura di attivazione; non autorizzano la condivisione delle credenziali o della documentazione clinica.
10. PREZZI E PAGAMENTO
10.1 I prezzi sono indicati sulla Piattaforma in euro e comprendono ogni imposta e onere applicabile. Prima della conclusione dell’ordine è visualizzato il prezzo totale, la periodicità dell’addebito e la durata del contratto.
10.2 Il pagamento avviene tramite i metodi indicati sulla Piattaforma o nel riepilogo dell’ordine. Per i pagamenti online gestiti tramite Stripe, i dati di pagamento sono trattati dal relativo prestatore secondo le condizioni presentate al checkout. Gli acquisti mediante circuiti welfare seguono anche la procedura di validazione descritta all’art. 10.4.
10.3 Il riepilogo dell’ordine visualizzato prima del pagamento indica i prodotti selezionati, il prezzo, la periodicità degli eventuali addebiti e l’importo dovuto al momento dell’acquisto. Le prestazioni comprese e le altre condizioni del percorso sono descritte nella relativa pagina del servizio e nei presenti Termini, consultabili prima dell’ordine. Dopo l’acquisto Theia comunica le istruzioni per prenotare la prima prestazione e per attivare gli eventuali accessi digitali. Il pagamento non equivale all’avvenuta prima visita o all’accettazione dell’invito all’app. L’avvio anticipato delle prestazioni rispetto al termine di recesso è regolato dall’art. 12.
10.4 Per gli acquisti welfare, la conferma e l’attivazione seguono la verifica del codice o del titolo ammesso dal circuito. Prima dell’accettazione sono comunicati servizio coperto, beneficiario, validità, eventuale importo integrativo e condizioni di annullamento. Gli eventuali rimborsi sono gestiti attraverso il circuito o il soggetto avente diritto secondo le regole applicabili; non è garantita la conversione del beneficio in denaro. Restano salvi i diritti inderogabili dell’Utente.
10.5 In caso di mancato pagamento o di rinnovo non riuscito, Theia comunica all’Utente lo stato e le conseguenze sull’accesso, secondo la procedura applicabile al prodotto. L’eventuale sospensione non cancella automaticamente l’account o la documentazione e non elimina i diritti di accesso ai dati previsti dalla legge.
11. DURATA, RINNOVO E DISDETTA DELL’ ABBONAMENTO
11.1 L’ abbonamento al percorso Theia ha durata mensile e si rinnova automaticamente per periodi successivi di un mese, salvo disdetta. Gli abbonamenti al Ricettario acquistati autonomamente sono disciplinati, quanto a durata e rinnovo, dai relativi Termini richiamati all’ art. 1.5. Le prove e gli omaggi senza pagamento non si trasformano in abbonamenti a pagamento senza un ordine espresso dell’Utente.
11.2 L’Utente può comunicare la disdetta dell’ abbonamento al percorso Theia in qualsiasi momento, anche il giorno precedente la scadenza del periodo in corso, mediante la funzione di gestione dell’abbonamento indicata nella conferma d’ordine o scrivendo a info@theia.it. Non sono previsti vincoli di durata minima, penali o costi di uscita. Per l’abbonamento autonomo al Ricettario si applicano le modalità di cancellazione indicate nei relativi Termini, richiamati all’art. 1.6.
11.3 La disdetta produce effetto dalla scadenza del periodo già pagato. Fino a tale scadenza l’Utente conserva il diritto di fruire integralmente dei Servizi inclusi nell’ abbonamento. Alla scadenza il rinnovo non ha luogo e cessano le prestazioni e i benefici collegati all’abbonamento terminato, secondo l’offerta acquistata. La disdetta non equivale alla cancellazione dell’account né della documentazione sanitaria. Per App Theia Studio, Ricettario e accesso ai documenti si applicano rispettivamente gli artt. 6-bis, 6-ter e 18-bis.
11.4 Il canone relativo al periodo in corso non è rimborsabile per il solo mancato utilizzo volontario, salvo quanto previsto all’art. 12 in materia di diritto di recesso, il caso di interruzione del servizio imputabile a Theia e gli altri rimedi previsti dalla legge, compresi quelli per mancata fornitura o difetto di conformità di un servizio digitale.
11.5 Theia conferma la ricezione della disdetta su supporto durevole, indicando la data di efficacia.
12. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
12.1 Per i contratti a distanza relativi a servizi non sanitari ai quali si applicano gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, l’Utente consumatore ha diritto di recedere senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi i casi e gli importi previsti nei commi successivi. Per i contratti di assistenza sanitaria esclusi da tale disciplina ai sensi dell’art. 47, comma 1, lett. b), Theia riconosce contrattualmente un termine di ripensamento di 14 giorni alle condizioni del presente articolo. Le componenti dei pacchetti misti sono descritte nella relativa pagina del servizio; il regime di recesso è determinato secondo la natura delle prestazioni e le disposizioni applicabili. Per l’abbonamento autonomo al Ricettario si applicano i suoi Termini separati, inclusa la politica di rimborso ivi prevista.
12.2 Per esercitare il recesso l’Utente può utilizzare il modulo tipo allegato ai presenti Termini e Condizioni (Allegato A) oppure rendere una qualsiasi altra dichiarazione esplicita, da inviare a info@theia.it o all’indirizzo della sede legale oppure direttamente tramite apposita funzione su Stripe . Theia conferma senza indugio, su supporto durevole, la ricezione della dichiarazione di recesso.
12.3 Theia rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporta alcun costo a carico dell’Utente; in particolare non sono detratte le commissioni applicate dal gestore dei pagamenti.
12.4 In caso di recesso egli è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto effettivamente fornito fino al momento della comunicazione del recesso, calcolato in rapporto al prezzo complessivo pattuito, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo quando applicabile e, per il ripensamento contrattuale sanitario, secondo la presente pattuizione. L’importo è determinato sulla base delle prestazioni concretamente erogate e ne è data evidenza analitica all’Utente. Il solo pagamento o la sola creazione dell’account non costituiscono richiesta di esecuzione anticipata.
12.5 Per i servizi soggetti al Codice del Consumo il diritto di recesso si estingue, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a), soltanto qualora ricorrano congiuntamente: (i) il previo consenso espresso dell’Utente all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del termine; (ii) il riconoscimento espresso della perdita del diritto dopo la piena esecuzione; (iii) la piena esecuzione del contratto. Le medesime condizioni sono adottate per il ripensamento contrattuale sanitario di cui all’art. 12.1. La mera effettuazione della prima visita non integra piena esecuzione del contratto di abbonamento.
12.6 Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, la perdita del diritto di recesso può operare soltanto nei casi e alle condizioni dell’art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo, compresi il consenso espresso all’inizio della fornitura, il riconoscimento della perdita del diritto e la conferma su supporto durevole richiesta dalla legge. L’accesso al Ricettario o all’App Theia Studio non comporta di per sé la perdita del diritto. I servizi digitali continuativi non sono automaticamente equiparati alla fornitura di un singolo contenuto digitale.
12.7 Le disposizioni del presente articolo prevalgono su qualsiasi altra previsione contrattuale con esse incompatibile.
13. APPUNTAMENTI IN PRESENZA E A DISTANZA
13.1 Le visite in presenza acquistate singolarmente sono prenotate e pagate anticipatamente tramite i canali indicati da Theia. La prenotazione si intende confermata al momento del pagamento, salvo il diverso flusso espressamente indicato per acquisti welfare. Per controlli compresi in un percorso e appuntamenti a distanza, modalità di conferma e calendario sono comunicati all’Utente senza richiedere nuovamente il pagamento di prestazioni già incluse.
13.2 In caso di ritardo dell’Utente superiore a 15 minuti la prestazione potrà non essere garantita, compatibilmente con l’agenda del professionista. In tal caso Theia propone all’Utente la riprogrammazione dell’appuntamento; in mancanza di riprogrammazione entro 30 giorni, la quota versata è trattenuta a titolo di corrispettivo per l’indisponibilità dello slot riservato.
13.3 L’Utente può cancellare o riprogrammare la visita senza oneri comunicando la disdetta con almeno 24 ore di preavviso. In caso di mancata presentazione o di disdetta comunicata con meno di 24 ore di anticipo, Theia trattiene la quota versata a titolo di corrispettivo per lo slot riservato, fatta salva la facoltà di riprogrammazione ove il professionista sia disponibile.
13.4 Non è dovuto alcun importo qualora l’impedimento derivi da causa non imputabile all’Utente e documentata, ivi compresi motivi di salute.
13.5 Per le prestazioni erogate presso la sede di Rimini, l’Utente prende atto che Theia opera come struttura ospitata presso il Poliambulatorio Arbor Vitae, che la responsabilità complessiva della struttura è dell’ospitante e che la direzione sanitaria dell’intera struttura è affidata al Dott. Fabio Pantani. Resta ferma la responsabilità di Theia ai sensi dell’art. 15 per le prestazioni dalla stessa erogate.
13.6 La struttura di Bologna è accessibile a persone con disabilità motorie. Gli Utenti che ne abbiano necessità possono accedere con una persona di supporto. Per la sede di Rimini le condizioni di accessibilità sono quelle della struttura ospitante.
13.7 Per gli appuntamenti a distanza sono comunicati canale di collegamento, orario, modalità di identificazione e recapito da utilizzare in caso di difficoltà. In caso di impossibilità tecnica di completare la prestazione, il professionista valuta se sia appropriato proseguire con altra modalità autorizzata o riprogrammare. Se l’interruzione è imputabile a Theia, restano applicabili i rimedi degli artt. 15 e 17.
13.8 Per ritardi, assenze e cancellazioni di appuntamenti a distanza o di controlli inclusi in un percorso si applicano le condizioni comunicate al momento della prenotazione, la Carta dei servizi e i presenti Termini e condizioni, secondo il rispettivo ambito. Nessuna penale o addebito ulteriore non previamente comunicato e validamente pattuito può essere applicato.
14. FATTURAZIONE E SISTEMA TESSERA SANITARIA
14.1 A seguito del pagamento l’Utente riceve il documento fiscale all’indirizzo e-mail comunicato.
14.2 Theia trasmette al Sistema Tessera Sanitaria i dati delle spese sanitarie, ai fini della dichiarazione dei redditi precompilata, nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
14.3 L’Utente ha diritto di opporsi alla trasmissione dei dati al Sistema Tessera Sanitaria. L’opposizione può essere manifestata al momento della prestazione, con annotazione sul documento fiscale, ovvero direttamente nell’area riservata del Sistema Tessera Sanitaria.
14.4 Prestazioni sanitarie, allenamento e servizi digitali sono identificati nei documenti fiscali secondo la loro effettiva natura. L’acquisto del Ricettario o di un servizio di allenamento non è automaticamente qualificato come spesa sanitaria. Per acquisti effettuati da terzi o tramite welfare, l’intestazione e gli adempimenti seguono il rapporto effettivo e la disciplina applicabile.
15. RESPONSABILITÀ DI THEIA
15.1 Theia, quale struttura sanitaria, risponde delle condotte dolose o colpose degli esercenti la professione sanitaria di cui si avvale ai sensi degli articoli 1218 e 1228 del codice civile, in conformità all’art. 7, comma 1, della legge 8 marzo 2017, n. 24, anche ove tali professionisti operino in regime libero-professionale o in telemedicina.
15.2 Le disposizioni dell’art. 7 della legge n. 24/2017 sono di ordine pubblico e non possono essere derogate in senso sfavorevole al Paziente. Nessuna previsione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come limitazione o esclusione di tale responsabilità.
15.3 Theia risponde della corretta erogazione dei Servizi secondo la diligenza professionale. Non risponde di malfunzionamenti derivanti da cause non imputabili, quali interruzioni della rete internet dell’Utente o eventi di forza maggiore, fermo restando quanto previsto ai commi che precedono e l’obbligo di ripristino o rimborso proporzionale della prestazione non erogata.
15.4 I Servizi non sostituiscono le cure d’urgenza né, ove clinicamente necessario, l’esame obiettivo in presenza. Il professionista indica all’Utente la necessità di una valutazione in presenza ogniqualvolta la modalità a distanza non sia appropriata.
15.5 Theia non garantisce il conseguimento di specifici risultati in termini di peso, composizione corporea o condizione fisica, che dipendono da fattori individuali. L’obbligazione dei professionisti è di mezzi e non di risultato.
16. COPERTURA ASSICURATIVA
16.1 Theia è dotata di copertura assicurativa per responsabilità civile verso terzi e verso prestatori d’opera ai sensi dell’art. 10 della legge n. 24/2017.
16.2 In adempimento dell’art. 10, comma 4, della legge n. 24/2017, la denominazione dell’impresa assicuratrice, gli estremi della polizza e i relativi massimali sono pubblicati sul sito www.theia.it.
17. CONTINUITÀ E MODIFICHE DEL SERVIZIO
17.1 Theia può sospendere temporaneamente i Servizi per manutenzione o per ragioni tecniche, dandone comunicazione con congruo preavviso ove possibile e comunque tempestivamente.
17.2 In caso di sospensione o interruzione imputabile a Theia, l’Utente ha diritto al rimborso proporzionale del canone relativo al periodo non fruito ovvero, a sua scelta, alla proroga dell’Abbonamento per un periodo equivalente.
17.3 Theia può modificare le caratteristiche dei Servizi per esigenze tecniche o organizzative, garantendo un livello qualitativo equivalente e rispettando le prestazioni pattuite. Le modifiche che incidono in modo sostanziale sulle prestazioni sono comunicate con il preavviso e con le conseguenze di cui all’art. 4. Per i servizi digitali restano ferme le disposizioni inderogabili e quanto previsto dall’art. 17.4.
17.4 Per i contenuti e i servizi digitali soggetti agli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, Theia assicura gli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenerne la conformità per il periodo dovuto. In caso di mancata fornitura o difetto di conformità, restano disponibili i rimedi di legge, inclusi ripristino, riduzione del prezzo o risoluzione quando ne ricorrono i presupposti. Le modifiche del servizio digitale rispettano le condizioni e i diritti previsti dall’art. 135-vicies semel; il mero richiamo a esigenze tecniche o a un livello qualitativo equivalente non limita tali diritti.
17.5 L’eventuale sostituzione di strumenti terzi o migrazione verso applicazioni proprietarie è comunicata con le istruzioni di accesso e le conseguenze sui dati e sulle funzioni. Theia organizza la transizione tenendo conto delle prestazioni già acquistate e informa tempestivamente l’Utente di eventuali limitazioni, rendendo disponibili i rimedi applicabili.
18. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
18.1 Theia tratta i dati personali degli Utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e al D.Lgs. n. 196/2003, secondo quanto indicato nell’informativa privacy pubblicata su www.theia.it/privacy-policy e nelle informative specifiche rese accessibili nei prodotti e nei flussi interessati, prima del trattamento.
18.2 L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, il consenso informato sanitario e gli eventuali consensi privacy sono distinti. I trattamenti necessari alla cura, alla gestione del rapporto contrattuale o all’adempimento di obblighi di legge si fondano sulle basi giuridiche applicabili, illustrate nell’informativa, e non su un consenso generale obbligatorio. Quando il trattamento richiede il consenso, questo è specifico, informato e revocabile; il rifiuto di un trattamento facoltativo non impedisce le prestazioni che possono essere rese senza tale trattamento.
18.3 Theia adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679 e notifica le violazioni dei dati personali nei casi e nei termini previsti dagli articoli 33 e 34 del medesimo Regolamento.
18.4 L’indirizzo e-mail comunicato dall’Utente costituisce il recapito per le comunicazioni contrattuali.
18.5 Le informative specifiche descrivono i dati raccolti attraverso diario, questionari, misure, fotografie e funzioni del telefono, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari o le categorie di destinatari, gli eventuali trasferimenti e i tempi di conservazione. L’accesso dei professionisti ai dati segue il rapporto assistenziale e le rispettive autorizzazioni; non tutti gli operatori accedono automaticamente a tutti i dati.
18.6 L’eventuale consenso per foto corporee, funzioni facoltative o finalità promozionali è raccolto separatamente. I permessi del sistema operativo non sostituiscono gli adempimenti privacy. Le conseguenze della revoca sono comunicate prima dell’attivazione, distinguendo interruzione delle acquisizioni successive e trattamento dei dati già raccolti.
18-bis. CESSAZIONE DEL RAPPORTO E DIRITTI SUI DATI
18-bis.1 Disdetta dell’abbonamento, disinstallazione dell’app, disabilitazione dell’accesso e cancellazione dell’account sono operazioni distinte. La sola disinstallazione non interrompe un abbonamento; la sola disdetta non costituisce richiesta di cancellazione dei dati.
18-bis.2 La cancellazione dell’account dell’App Theia Studio elimina l’accesso e le relative credenziali secondo la procedura comunicata. I dati clinici possono restare nella documentazione del soggetto tenuto alla loro conservazione per le finalità e i tempi indicati nell’informativa. Prima della conferma sono indicate le conseguenze sulle fotografie e sugli altri contenuti, gli eventuali tempi tecnici e le regole relative alle copie di sicurezza.
18-bis.3 La cessazione dell’accesso a un servizio a pagamento non pregiudica i diritti di accesso ai dati personali e alla documentazione sanitaria, né gli altri diritti previsti dalla normativa. Le richieste possono essere presentate mediante le funzioni disponibili o ai recapiti indicati nell’informativa. L’esportazione dei dati dell’app e il rilascio della documentazione sanitaria sono distinti e ne vengono illustrate le rispettive modalità.
19. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
19.1 L’Utente può presentare reclamo scrivendo a ordini@theia.it o al numero +39 351 6715995. Theia risponde entro 14 giorni dalla ricezione.
19.2 Per le controversie rientranti nel relativo ambito di applicazione, l’Utente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa dinanzi agli organismi ADR competenti, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo. Per le controversie sanitarie si applicano le procedure e le condizioni di procedibilità previste dalla disciplina specifica. Resta fermo il diritto di adire l’autorità giudiziaria.
19.3 Per i reclami relativi alla prestazione sanitaria l’Utente può rivolgersi al Direttore sanitario ai recapiti indicati in epigrafe.
20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
20.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Restano ferme le disposizioni imperative e le norme di maggior tutela del consumatore.
20.2 Per le controversie con l’Utente consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. I rapporti professionali aventi ad oggetto Theia Studio sono disciplinati dal separato contratto di cui all’art. 1.7.
21. NULLITÀ PARZIALE
21.1 L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti previsioni.
21.2 La clausola nulla è sostituita di diritto dalla disciplina legale applicabile, ove più favorevole al consumatore.
APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, ove applicabili, l’Utente approva specificamente le seguenti clausole: art. 11 (durata, rinnovo e disdetta), art. 13 (appuntamenti: ritardi, disdette e mancata presentazione), art. 17 (continuità e modifiche del servizio). Restano ferme le tutele inderogabili del consumatore: l’approvazione specifica non sana l’eventuale nullità o vessatorietà di una clausola.
ALLEGATO A – MODULO TIPO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera esercitare il recesso o il ripensamento contrattuale ai sensi dell’art. 12)
Destinatario: Theia S.r.l., Via Emerico Amari 148, 90139 Palermo – info@theia.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di fornitura dei seguenti servizi: ______________________________
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Ordine effettuato il _____________________________
Nome del consumatore__________________________
Indirizzo del consumatore: _______________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
ALLEGATO B – SCHEDA DEL SERVIZIO E RIEPILOGO DELL’ORDINE
Per ogni offerta, la pagina del servizio descrive prestazioni e condizioni specifiche. Il checkout riepiloga i prodotti selezionati, il prezzo, la periodicità degli eventuali addebiti e l’importo dovuto. Si applicano anche i presenti Termini e, per le regole operative richiamate, la Carta dei servizi. Le informazioni precontrattuali applicabili sono rese disponibili prima dell’ordine e confermate su supporto durevole nei casi previsti dalla legge.
B.1 La pagina del servizio descrive le principali componenti dell’offerta; il checkout identifica i prodotti selezionati. Se acquirente, beneficiario e titolare degli accessi non coincidono, la loro identificazione segue la procedura della specifica offerta.
B.2 La pagina del servizio descrive la prima visita, i controlli e gli aggiornamenti del piano previsti dal percorso. Le visite specialistiche sono acquistate separatamente. Per cancellazioni, assenze e indisponibilità del professionista valgono la Carta dei servizi e l’art. 13.
B.3 La pagina del servizio indica i canali di assistenza. Per i messaggi clinici non urgenti vale l’art. 6.7. Le modalità di prenotazione sono comunicate nel relativo flusso o nella conferma; per ritardi, assenze, cancellazioni e recuperi si applicano le condizioni dell’appuntamento, la Carta dei servizi e l’art. 13.
B.4 La pagina del servizio indica le applicazioni e il Ricettario inclusi. Le funzioni disponibili dipendono dall’offerta e dall’accesso attivato. Per l’App paziente vale l’art. 6-bis; per il Ricettario incluso valgono gli artt. 1.5 e 6-ter e, per l’uso, i Termini del Ricettario.
B.5 Il checkout mostra i prodotti selezionati, il prezzo, la periodicità degli eventuali addebiti e il totale dovuto al momento dell’acquisto. Durata, rinnovo e disdetta del percorso sono regolati dall’art. 11. Le istruzioni per l’avvio e gli accessi sono inviate dopo l’acquisto.
B.6 Gli acquisti welfare seguono il relativo circuito e l’art. 10.4. Prove, promozioni e omaggi seguono le condizioni della rispettiva iniziativa; la prova e l’abbonamento autonomo al Ricettario seguono i suoi Termini. Una prova senza carta non genera addebiti o rinnovi automatici.
B.7 Per recesso e ripensamento dei percorsi si applicano l’art. 12 e l’Allegato A; per l’abbonamento autonomo al Ricettario, i suoi Termini e la relativa politica di rimborso. Richieste di avvio anticipato e dichiarazioni specifiche sono raccolte separatamente quando richieste.